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和平区多举措强化消费者权益保护工作

来源：和平区政府发布时间：2021-04-20 15:53

一是强化服务培训，提高处置效能。围绕全区五家开通ODR（在线纠纷平台）企业在投诉举报处理工作中遇到的问题，就如何解决投诉、满足消费者诉求进行沟通；对全国12315平台的应用操作、效能评估机制等进行详细讲解，提高相关工作人员操作水平，不断提升12315行政执法效能。

二是发挥约谈作用，夯实主体责任。对行政约谈投诉率较高的涉及“衣食住行”民生领域的12家企业实施约谈，深入分析投诉举报出现原因，复盘企业经营过程中的问题，督促企业进行整改、加强自律，严格落实消费维权主体责任。

三是明确法律要求，促进守法经营。对相关购物中心、商场的经营者开展“诚信守法经营、自觉履行消费维权社会责任”专题培训，深入解析《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的九项消费者权利以及十四项企业经营者法定义务，促进企业合法经营，不断提升保护消费者合法权益的意识。

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